多渠道促進政務服務“跨省通辦”線上線下深度融合

發(fā)表時間： 2022-11-18 16:43 來源：清遠市清城區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局 　　

    政務服務“跨省通辦”是深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措之一，不僅是政務服務方式的改變，更是有助于實現(xiàn)政務服務流程的優(yōu)化。區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局通過聚焦高頻政務服務事項，推進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和個人生活服務事項“跨省通辦”，切實解決企業(yè)和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等堵點難點問題，不斷推進線上服務更便捷、線下服務更規(guī)范，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，促進政務服務高效運行，全面提升政務服務能力水平。

    一、依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，促進跨省通辦“全程網(wǎng)辦”

    依托廣東省政務服務網(wǎng)、App、小程序、微信公眾號等方式，“一地認證、全網(wǎng)通辦”，通過“網(wǎng)上辦”、“指尖辦”、“一網(wǎng)通辦”等服務模式，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局將需求量大、覆蓋面廣、辦理頻次高的高頻政務服務事項包括內(nèi)資企業(yè)及分支機構設立登記、個體工商戶注冊登記、靈活就業(yè)人員社會保險費申報、住房公積金匯繳、就業(yè)失業(yè)登記、生育保險待遇核準支付、基本醫(yī)療保險參保和變更登記、領取待遇資格認證、《中華人民共和國殘疾人證》、機動車駕駛證有效期滿換證等事項實現(xiàn)跨省通辦“全程網(wǎng)辦”。

    二、依托終端機，推進跨省通辦“自助辦”

    推進自助終端“一機通辦”，將簡單高頻事項納入智能自助終端，部署于區(qū)級、街（鎮(zhèn)）政務服務中心、部分村居（社區(qū)）黨群活動中心等場所，推動政務服務下沉，為基層提供自助式“跨省通辦”服務。目前，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局已協(xié)助清城區(qū)完成31臺“市民之窗”政務服務一體機的“利舊升級”，實現(xiàn)與省政務服務一體機平臺對接，在7個街（鎮(zhèn)）政務服務中心、71條行政村及2個社區(qū)共設置了81臺“粵智助”政務服務自助機。可免費打印身份證復印件、出生醫(yī)學證明、無犯罪記錄證明、生育登記證明和結婚證等；可查詢社保繳費記錄、醫(yī)保參保信息、異地定點醫(yī)療機構、農(nóng)機購置補貼、法律服務機構和職業(yè)資格證書等信息；可辦理低保補助、殘疾人證、靈活就業(yè)人員繳納社保費和特困人員救助等服務。

    三、開設線下專窗，完善跨省通辦“線下辦”

    優(yōu)化“跨省通辦”線下服務，建立完善收件、辦理兩地窗口工作人員和后臺審批人員協(xié)同聯(lián)動工作機制，推行幫辦代辦、引導教辦等服務方式，為全程網(wǎng)辦提供業(yè)務咨詢、申報輔導、溝通協(xié)調(diào)等服務，確保線上能辦的線下也能辦。對法律法規(guī)明確要求必須到現(xiàn)場辦理的政務服務事項，通過“收受分離”模式，拓展“異地代收代辦”，建立“異地收件、屬地辦理”模式，打破事項辦理屬地化管理限制，探索“異地受理、無差別辦理”服務模式。

    四、推出“政務曉屋”，創(chuàng)新跨省通辦“云上辦”

    按照市的部署，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局配合搭建全國一體化政務曉屋共享平臺，建設云政務服務大廳，以不見面、非接觸、云端批的方式，為企業(yè)群眾提供遠程“面對面”政務服務以及貼心“手把手”全程指導，切實解決群眾堵點難點問題，持續(xù)提升企業(yè)、群眾的獲得感和滿意度。目前，兩區(qū)政務服務大廳的“政務智慧曉屋”已實現(xiàn)全國11省18個地區(qū)包括廣東、北京、浙江等共計22000項業(yè)務跨域通辦，實現(xiàn)了稅務局、行政審批和社會保障局、市場監(jiān)督管理局等跨部門業(yè)務遠程辦，打破了地域、部門界限。其中，可以辦理清遠市范圍內(nèi)包括清遠市政務服務中心26項，高新區(qū)、清城區(qū)共83項，英德市81項業(yè)務，實現(xiàn)業(yè)務對接“一站式，跨部門、跨地域”辦結。

    日前，國務院辦公廳印發(fā)《關于擴大政務服務“跨省通辦”范圍進一步提升服務效能的意見》，從擴大“跨省通辦”事項范圍、提升“跨省通辦”服務效能、加強“跨省通辦”服務支撐等三個方面對下一階段持續(xù)優(yōu)化政務服務作出部署。區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局通過線上線下深度融合，著力打造辦事不求人、審批不見面、最多跑一次和全程服務有保障的政務服務新環(huán)境，力求更好滿足企業(yè)和群眾異地辦事需求，把“跨省通辦”推向縱深，全面建成方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務服務體系，釋放更多發(fā)展紅利和民生便利。








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