為進(jìn)一步提升公租房小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和管理水平、加強(qiáng)物業(yè)工作人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),提高公租房住戶(hù)滿(mǎn)意度。近期,和平小區(qū)公租房物業(yè)管理公司開(kāi)展物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作,助力推動(dòng)物業(yè)服務(wù)水平再提升。
此次滿(mǎn)意度調(diào)查通過(guò)入戶(hù)走訪(fǎng)、小區(qū)內(nèi)發(fā)放問(wèn)卷等形式,主要就公租房住戶(hù)對(duì)物業(yè)的服務(wù)態(tài)度、工作效率、故障報(bào)修、環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)管理等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。在入戶(hù)走訪(fǎng)過(guò)程中,物業(yè)負(fù)責(zé)人挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)住戶(hù),與住戶(hù)進(jìn)行深入交流,引導(dǎo)住戶(hù)配合填寫(xiě)問(wèn)卷,同時(shí)耐心聽(tīng)取住戶(hù)提出的寶貴意見(jiàn),并對(duì)住戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的解答和記錄。
據(jù)統(tǒng)計(jì),2023年6月15日至2023年7月28日止,入戶(hù)調(diào)查共687戶(hù),已完成滿(mǎn)意度調(diào)查表共687份,超過(guò)三分之二住戶(hù)參與,滿(mǎn)意率達(dá)到98%。從測(cè)評(píng)的總體情況來(lái)看,廣大公租房住戶(hù)對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意率對(duì)比往年有了很大的提升,對(duì)住戶(hù)反映的共性問(wèn)題,物業(yè)管理公司認(rèn)真查找其中的根源,并及時(shí)制定整改工作方案,更好的為住戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。
圖一
圖二
通過(guò)此次物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作,不僅拉近了物業(yè)管理公司與公租房住戶(hù)之間的距離,同時(shí)有助于物業(yè)找出工作中的不足,及時(shí)進(jìn)行改進(jìn),有針對(duì)性的提高物業(yè)管理服務(wù)水平。下一步,清城區(qū)住房保障中心將繼續(xù)以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn),以提高住戶(hù)滿(mǎn)意度為落腳點(diǎn),規(guī)范物業(yè)管理秩序,提高物業(yè)管理工作水平,切實(shí)為公租房住戶(hù)營(yíng)造更舒適的生活環(huán)境。